2020 年的開頭至今，對幣安（Binance）來說似乎是一段艱難的時期，台北時間 5 日下午 5 時左右，交易所再次因系統問題無預警進入維修狀態，執行長趙長鵬（CZ）也在推特上緊急宣布暫停交易的消息，再次親上火線面對全球廣大用戶的擔憂情緒。這已經是幣安近期第三次的系統嚴重影響用戶事件，幣安共同創辦人何一也在此次事件後也釋出了「負責到底」的態度，其向投資社群喊話「沒有不出故障的交易平台，但有為你負責的幣安」。
昨日下午 5 時 27 分，幣安再次無預警發布了「系統臨時維護公告」，並暫時停止包括充值（Deposit）、提現（Withdraw）、現貨及槓桿交易、C2C交易、幣安寶申購及贖回、資金划轉（子帳戶、槓桿帳戶、合約帳戶、法幣帳戶）等交易所大部分功能。
與上次情況相同，合約交易此次亦不受臨時維護影響，仍可正常交易。
執行長趙長鵬也於幾乎同時於 Twitter 同步發布了「由於消息代理（Message Broker）問題而導致暫停交易」的消息。
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Trading paused due to a message broker issue. Working on it.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) March 4, 2020
值得注意的是，此次的維修似乎也不似於去年日常進行的定期維護或臨時維修那麼簡單，更接近在今年稍早的兩次因「系統突發嚴重問題」而進行的無預警維修，這也不禁讓眾多社群用戶擔心近期幣安的眾多「怪現象」。蛛絲馬跡其實可以從昨日第一篇維修公告，與往常公布維修起始和結束時段不同，這次的公告後段也特別寫道：
「具體開放時間另行通知……開始交易前會提前預留 30 分鐘撤單時間，請留意公告。」
這也讓許多推特網友討論：是否是交易所官方預期之外的系統問題？第一時間無法預估修復完成時間，是否代表系統方對問題成因也未能完全掌握因此無法判定確切解決時間？畢竟，在上月 19 日的那次無預警維修事件中，CZ 也是在推特發了數十條貼文並多次提到不同的維修完成時間。
用戶資金安全 SAFU？
近期交易所跑路和駭客事件頻傳，在投資者社群最擔心的數位資產安全這個議題上，CZ 也在第一時間公佈了相關訊息，以消除用戶緊張的情緒。
「這是系統問題，跟資金無關。大家的資金都是安全的！#SAFU」
System issue, not funds related. Funds are #SAFU.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) March 4, 2020
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早在 17:10 之前報價即暫停
在停止交易的期間，有投資者仍然登入網站內查看價格行情變動時，也確實證實了交易暫停等相關問題。
然而，根據下圖 K 線圖顯示，除了可以看出報價暫停和交易暫停等現象外，卻可以發現早在官方或CZ宣佈緊急暫停交易之前的 10 幾分鐘，報價系統便已然停止。
過程插曲：CZ 群戰全球輿論
投資人首日交易即面臨信任問題
推特網友 @Cryptotryne 終於說服他的爸爸進入加密貨幣世界，但當日即遇到這種嚴重破會信任（Trust）的事件，網友於是憤怒地向CZ提出抱怨。為此，CZ 並未忽略或強烈反擊，反而選擇幽默的回應網友的憤怒：
「Oops，抱歉。這些好事總是不會那麼輕易到來的…」
? oops, sorry. Good things never come easy… https://t.co/IK84DCAyrC
— CZ Binance ??? (@cz_binance) March 4, 2020
OKEx 執行長推特表達想技術支援，CZ直接予以封鎖
OKEx 信任的 CEO Jay Hao 在事件發生後不久，即回應了 CZ 宣布暫停交易的 Twitter 訊息：
「嗨CZ，技術上來說，Kafka是一個紀錄用的消息隊列系統。這就是因為其對對交易系統的不足，因此中間商系統問題會一直發生。
需要幫助嗎？」
雖然不確定 Jay Hao 此番的伸出援手是完全基於善意還是具有其他的目的，但幣安 CEO CZ似乎對他的說法不太買單
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在十分鐘之後，CZ 仍然沒有對其推特進行回應，隨之而來的反應似乎是封鎖對方。
由 Jay Hao 的發文我們可以看到雙方默默的交鋒：
「看起來我的幫助已經被拒絕了。我以為 @cz_binance相 信區塊鏈社群是開放且自由的。
我的錯 ;( 」
補貼政策
為了安撫社群交易受影響的不滿情緒，CZ 也陸續在維修的過程中提出各項優惠，並承諾「在交易暫停的過程中，所有保證金交易的利息將全數豁免」。
然而，並不是所有人皆支持 CZ 提出的補償方案，例如以下的網友則在貼文下回覆 CZ：
「每一次系統停擺，你都該給我們一顆 BNB（幣安幣）。」
You should give us one BNB each time system goes down
— Crypto Puppy (@Crypto_Puppy_) March 4, 2020
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並非所有用戶同時恢復功能
晚間 7 點左右，CZ 宣布了取消掛單功能恢復正常，同時也預告了加密貨幣交易功能將在 30 分鐘內恢復。
然而，似乎不是所有的用戶的功能都穩定恢復，不少用戶在旗下表示，CZ 所說的取消掛單功能仍然無法正常運作：
「先生，取消掛單功能還是無法運作。」
cancelling isn't working yet sir pic.twitter.com/Wezcvcdphl
— MNRajuhere (@MNRaju_crypto) March 4, 2020
後續
相比於上次臨時維修花了五個小時以上，這次幣安官方在事發後的兩個小時左右即恢復了大部分的系統功能，即便在系統暫停的情況下有許多用戶提出不同程度的聲音；但當系統回復時，還是有半數用戶仍感謝 CZ 能在維護期間內保持資訊的透明性，讓用戶不至於陷入過於恐慌的請續當中，不過另有一半的用戶對於在維護期間內比特幣發生的暴跌事實感到不滿
面對另外一半的懷疑聲浪，幣安共同創辦人何一於各地的幣安社群發表了安撫用戶的說法，並向用戶傳達其願意「負責到底的態度」：
「不管你罵與不罵，幣安就在這裏，不離不棄。
如果在交易過程中，因為幣安維護帶來直接損失，我們會負責到底，請聯繫在客服，或提交工單。
沒有不出故障的交易平台，但有為你負責的幣安
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